文明，就是我們的“綠水青山”
廣安醫(yī)院積極助力創(chuàng)城，提升文明品質(zhì)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展
當(dāng)前，創(chuàng)城是我市發(fā)展中的一件大事。
為了更好地推進(jìn)創(chuàng)城，全市各單位都在積極努力，民營(yíng)醫(yī)院能做些什么？
舟山廣安醫(yī)院用自己的實(shí)際行動(dòng)做出了回答。
在全市創(chuàng)城行動(dòng)中，該院不但積極主動(dòng)參與，而且在提升文明品質(zhì)的過程中，著力推動(dòng)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，找到了民營(yíng)醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展的“綠水青山”。
一紙倡議書，激起千層浪
“叮咚！”
8月3日，舟山廣安醫(yī)院向全體員工發(fā)送了這樣一條微信，內(nèi)容是《創(chuàng)建全國(guó)文明城市倡議書》。
倡議書中寫道：新時(shí)代、新廣安，新征程、新起點(diǎn)。在廣安醫(yī)院?jiǎn)踢w新址之際，我市的創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作也進(jìn)入了更加關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)……希望大家從自身做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)，努力為創(chuàng)建全國(guó)文明城市出一份力…… ”
這份倡議書如一石激起千層浪，隨即在全院?jiǎn)T工中引起強(qiáng)烈反響。大家紛紛留言，表達(dá)內(nèi)心的感受。
脊柱科的一位員工留言：講文明，樹新風(fēng)，促和諧。文明舉止，樂在其中。
一病區(qū)的一位護(hù)士留言：生活因文明而精彩，城市因文明而有魅力，醫(yī)院因文明而充滿關(guān)愛。
“海天大道是舟山的城市主干道，而我院剛好位于這條迎賓大道的醒目地段，在全市創(chuàng)城行動(dòng)中，作為目前全市民營(yíng)醫(yī)院中唯一的一家省級(jí)文明單位，我們有責(zé)任和義務(wù)當(dāng)好排頭兵。”
該院有關(guān)負(fù)責(zé)人說，看到員工們這么踴躍參與和支持創(chuàng)城行動(dòng)，感覺更有信心了。
這里是花園，也是“畫廊”
在廣安醫(yī)院，環(huán)境衛(wèi)生始終是醫(yī)院日常管理的“優(yōu)先項(xiàng)”。來到廣安醫(yī)院新院址，第一印象很深刻：整潔、優(yōu)美、生態(tài)。
進(jìn)入服務(wù)大廳，視野開闊，采光優(yōu)良，空間布局整潔有序。白色的軟皮座椅，生機(jī)盎然的三角梅、龜背竹等綠植，既相映成趣，又自然形成了一方清凈區(qū)域，再加上中央空調(diào)不時(shí)吹來的清風(fēng)，讓等待都變得更加從容。
停車位全部用上了透水式生態(tài)地磚，綠茵茵的馬尼拉草坪草在磚縫間頑強(qiáng)而快樂地生長(zhǎng)。德式環(huán)保車棚，新穎而獨(dú)特的外形充滿藝術(shù)的氣息。
醫(yī)院衛(wèi)生間全部參照星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)，洗手液、干手吹風(fēng)機(jī)、衛(wèi)生紙以及無障礙設(shè)施，一應(yīng)俱全。
各病區(qū)的熱水器全部用上新式加熱設(shè)備，同時(shí)配備了凈水過濾設(shè)施。
“在衛(wèi)生間、病房配的多是以植物為主的靜物畫。走廊轉(zhuǎn)角和電梯對(duì)面掛的是中國(guó)的山水畫。一樓和二樓休息區(qū)掛的是西歐印象派的畫作，比如荷蘭畫家梵高的《玫瑰》《向日葵》《絲柏樹》，法國(guó)畫家莫奈的《日出》《睡蓮》等。”該院護(hù)理部主任應(yīng)娜說起醫(yī)院“畫廊”如數(shù)家珍，“這些都是為了給患者和家屬營(yíng)造一種靜謐清新溫暖的氛圍。”
最令記者印象深刻的是從二樓病區(qū)通向手術(shù)室的一組壁畫。記者一邊走，一邊一幅一幅看過去，從景深悠遠(yuǎn)到畫面溫暖，給人一種生活越來越充滿希望的感覺。
“每一幅畫的內(nèi)容都有一定關(guān)聯(lián)，起著強(qiáng)烈的心理暗示作用。”應(yīng)娜說，看過去，這是一組“暖心畫”，從手術(shù)室出來，這是一組“靜心畫”。
我們是服務(wù)員，也是宣傳員
“阿姨，您好！”
“大伯，您好！”
每當(dāng)患者走進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)大廳，身披“青年文明志愿者”綬帶的導(dǎo)醫(yī)員就會(huì)面帶微笑地走過來，主動(dòng)詢問。
從掛號(hào)到診室，她們提供一站式導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。一米線前，她們會(huì)微笑著引導(dǎo)患者排隊(duì)；診室門口，她們會(huì)微笑著扶老人坐下。
有一次，一位船老大把腳翹在沙發(fā)扶手上，躺在大廳的沙發(fā)上就鼾聲大作了。導(dǎo)醫(yī)員發(fā)現(xiàn)后，馬上輕輕推醒他。
“先生，這里睡覺不文明。”
“我太累了，好幾天沒睡了，睡一小會(huì)兒就行。”
“這樣吧，我陪您到醫(yī)生值班室休息一下。”
一個(gè)多小時(shí)后，這位船老大睡醒了。當(dāng)他從值班室出來時(shí)，一臉不好意思，連連向醫(yī)生護(hù)士道謝。
“我們做醫(yī)生護(hù)士的首先要帶頭講文明，用自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)身邊的人，包括我們面前的每一位患者，這樣文明的種子就會(huì)像星火燎原一樣傳播開來。” 我市唯一一位來自民營(yíng)醫(yī)院的“最美醫(yī)師”、該院關(guān)節(jié)科主任羅軍說。
以患者為中心的服務(wù)理念
“阿姨，我們來看你了。”8月19日是我國(guó)第一個(gè)醫(yī)師節(jié)，這天一早，廣安醫(yī)院的醫(yī)生們就來到了六橫島，進(jìn)漁村上船頭回訪出院患者（如圖）。
在爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市行動(dòng)中，該院積極開展以關(guān)愛服務(wù)為主題的活動(dòng)，從細(xì)微之處入手，用人性化服務(wù)創(chuàng)造醫(yī)患和諧的支點(diǎn)，做到服務(wù)在細(xì)處，幫人在急處，關(guān)愛在實(shí)處。
除了“定期家訪”，他們還每月組織選派骨干醫(yī)生到海島社區(qū)開展義診活動(dòng)，為社區(qū)老百姓提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療咨詢、建議及診療服務(wù)。
該院積極引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)人員進(jìn)一步強(qiáng)化以患者為中心的服務(wù)理念，堅(jiān)守誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。全院加強(qiáng)全員教育培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
維護(hù)患者合法權(quán)益，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)。建立醫(yī)患溝通制度，增強(qiáng)醫(yī)患情感交流。采取多種方式，收集患者意見，及時(shí)改進(jìn)工作。利用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，如醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、醫(yī)療費(fèi)用、投訴及處理等。
文明也是“綠水青山”
以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市為契機(jī)，該院在創(chuàng)建文明醫(yī)院提升文明品質(zhì)的過程中，著力推動(dòng)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，謀求新階段的高質(zhì)量發(fā)展，走出了一條“群眾得實(shí)惠，醫(yī)院添活力，改革有突破”的多贏之路。
“對(duì)我們民營(yíng)醫(yī)院來說，文明可以說是真正意義上的‘綠水青山’。”該院負(fù)責(zé)人告訴記者，該院正以全新的理念打造老百姓滿意的醫(yī)院。
“通過虛功實(shí)做，醫(yī)院文明形象和市民的健康獲得感得到大幅提升的同時(shí)，廣安醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也得到了雙提升。”
比如，該院結(jié)合文明創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)照先進(jìn)醫(yī)院的標(biāo)桿，不但給各科室明確了新的任務(wù)和要求，還建立了新的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理控制體系，提出了全新的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
按照新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，該院不僅要求醫(yī)生診斷準(zhǔn)確，還要定位更加精準(zhǔn)；不僅要求不能發(fā)生事故，而且要求“零缺陷”“零差錯(cuò)”；不僅要治療有效，而且綜合療效評(píng)價(jià)也從短期評(píng)價(jià)上升到長(zhǎng)期甚至終身療效評(píng)價(jià)。
這里，小編截取部分來自“廣安人”的留言，每個(gè)人都可以是文明的行動(dòng)者。
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